ITIL Foundation Edition 2011
Prozesse, Rollen, Methoden und Schnittstellen

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die  Zusammen-hänge innerhalb einer IT Organisation und deren Aus-richtung und Unterstützung von Geschäftsprozessen. Innerhalb der dreitägigen Schulung werden die Grundlagen über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT Service Management gemäß der ITIL® Edition 2011 erarbeitet und anhand von  Praxisbeispielen diskutiert.

Kurs-Spezialitäten
Kurs mit EXIN Zertifikat (Prüfungen können wahlweise in deutsch oder englisch abgelegt werden)

Lernziele

Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® Edition 2011 und deren Beitrag zurAufgabenbewältigung kennen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
 
 

• Prozess & Qualitätsmanagement
• Generisches Konzept und Definitionen (Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.)
• Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben) - Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management)
• IT Prozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren: Strategie Generierung; Service Prozess Management; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Design Coordination; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availability Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity Management; IT Service Continuity Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management; Event Management; Request Fulfilment; Problem Management; Access Management; 7 Step Improvement Process.